近日，有消費(fèi)者在社交平臺(tái)發(fā)帖反映，河北張家口市崇禮區(qū)富龍度假酒店定時(shí)關(guān)閉中央空調(diào)，夜間房間悶熱難以休息，引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。消費(fèi)者經(jīng)過多方溝通維權(quán)，酒店最終退還剩余一晚房費(fèi)。她也提醒其他消費(fèi)者要主動(dòng)維護(hù)自身合法權(quán)益。發(fā)帖網(wǎng)友介紹，她在平臺(tái)預(yù)訂該酒店三晚客房，單間一晚價(jià)格860元。雖然酒店地處山區(qū)，但密閉客房溫度達(dá)到26至27攝氏度，悶熱感明顯。入住期間，她多次聯(lián)系前臺(tái)要求開啟空調(diào)制冷，工作人員起初以部分客人怕冷為由，建議使用自然通風(fēng)。經(jīng)過溝通后空調(diào)短暫開啟，可每到夜間酒店統(tǒng)一關(guān)停中央空調(diào)，消費(fèi)者多次被悶熱驚醒。不少住客為此前往前臺(tái)溝通，但酒店依舊中午開放空調(diào)、午夜12點(diǎn)后關(guān)閉。

消費(fèi)者認(rèn)為，酒店提供適宜溫度的居住環(huán)境是基礎(chǔ)服務(wù)義務(wù)，中央空調(diào)間歇性關(guān)停，嚴(yán)重影響正常休息，住宿合同目的無法實(shí)現(xiàn)，提出只入住兩晚、退還第三晚房費(fèi)。但酒店初期拒絕退費(fèi)，稱連續(xù)預(yù)訂的訂單提前退房屬于客人單方違約；平臺(tái)介入?yún)f(xié)調(diào)后也未能達(dá)成一致。隨后消費(fèi)者與酒店前臺(tái)溝通，并普及相關(guān)消費(fèi)法規(guī)，酒店最終與平臺(tái)協(xié)商，同意退還未入住時(shí)段房費(fèi)。為核實(shí)情況，7月27日，經(jīng)視記者嘗試聯(lián)系發(fā)帖者，未獲回應(yīng)。之后，記者以消費(fèi)者身份致電涉事酒店，工作人員確認(rèn)確有客人反映空調(diào)問題，并表示該客人原預(yù)訂三晚，7月24日入住，26日退房，最終調(diào)整為入住兩晚并完成退款。

針對(duì)空調(diào)爭(zhēng)議，酒店工作人員解釋，客房采用集中控制系統(tǒng)，中央空調(diào)運(yùn)行規(guī)則由工程部統(tǒng)一調(diào)控，每晚凌晨1點(diǎn)左右系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)停。工作人員表示，已將客人夜間被熱醒的情況反饋給工程部，后續(xù)將研討優(yōu)化空調(diào)管控方案，盡可能保障客人夜間制冷需求，并就不佳入住體驗(yàn)向客人致歉。

記者隨后以消費(fèi)者身份，向張家口市崇禮區(qū)文化廣電旅游和體育局咨詢相關(guān)問題。工作人員表示，空調(diào)制冷屬于住宿服務(wù)配套內(nèi)容，酒店應(yīng)當(dāng)提供符合正常居住需求的服務(wù)條件，如果遭遇空調(diào)間斷關(guān)停影響住宿，游客可優(yōu)先和酒店協(xié)商，要求持續(xù)開啟空調(diào)；雙方協(xié)商無果，文旅部門投訴渠道可以介入?yún)f(xié)調(diào)。